Если вы столкнулись с проблемой утраты груза в СДЭК, не паникуйте. Первым делом свяжитесь с компанией для уточнения статуса вашей отправки. Для этого воспользуйтесь онлайн-сервисом отслеживания или позвоните в службу поддержки клиентов.
После контакта с СДЭК, если факт утраты груза подтвердился, следующим шагом будет подача заявления на розыск. Это можно сделать на официальном сайте компании в разделе «Розыск груза». Вам понадобятся данные о вашей отправке, такие как номер накладной и контактная информация.
Во время ожидания результатов розыска, сохраняйте все документы, связанные с вашей отправкой. Это может пригодиться для дальнейшего разрешения ситуации. Также не забывайте периодически проверять статус розыска на сайте СДЭК.
Если груз так и не найден, вы имеете право на компенсацию. Для этого обратитесь в службу поддержки клиентов СДЭК и следуйте инструкциям по оформлению заявления на компенсацию. Не забудьте приложить все необходимые документы, подтверждающие стоимость утраченного груза.
Проверьте статус посылки на сайте СДЭК
Первым шагом в поиске вашей посылки должно быть проверка статуса на официальном сайте СДЭК. Для этого выполните следующие действия:
1. Перейдите на сайт СДЭК.
2. Введите номер накладной в поле «Номер накладной» на главной странице сайта.
3. Нажмите кнопку «Проверить статус».
Если статус посылки указан как «Доставлена», проверьте адрес доставки и свяжитесь с получателем. Если статус «В пути» или «На складе», дождитесь обновления статуса или свяжитесь с службой поддержки СДЭК.
Обратитесь в службу поддержки СДЭК
Если вы столкнулись с проблемой пропажи отправления, первым шагом должно стать обращение в службу поддержки СДЭК. Для этого воспользуйтесь следующими контактами:
Телефон горячей линии: 8 (800) 333-6-334
Электронная почта: support@cdek.ru
Форма обратной связи на сайте: https://www.cdek.ru/support/contacts
При обращении укажите номер накладной и подробно опишите ситуацию. Также будьте готовы предоставить дополнительную информацию, если она потребуется для решения проблемы.
Специалисты службы поддержки СДЭК сделают все возможное, чтобы помочь вам в решении проблемы с пропажей отправления.
